Kundenzufriedenheit durch Qualitätsmanagement

2. März 2021

Lesedauer: 3 Minuten

Das Qualitätsmanagementsystem (QMS) der Greenlight Consulting GmbH ist, nach vier Jahren Unterbrechung, wieder nach DIN EN ISO-9001:2015 zertifiziert. Der durch die TÜV SÜD Management Service GmbH begleitete Zertifizierungsprozess, inklusive zweitägigem Audit im Dezember 2020, wurde erfolgreich durchlaufen und mündete in der Ausstellung des Zertifikats am 08.01.2021 mit Gültigkeit für die nächsten 3 Jahre. Das Zertifikat bescheinigt dem QMS der Greenlight Consulting die Erfüllung der Anforderungen der national und international meistverbreiteten Norm im Qualitätsmanagement.

Was ist Qualitätsmanagement?

Der Begriff Qualität, im Sinne der ISO-9001, beschreibt den Grad der Erfüllung von Anforderungen, die an Ergebnisse einer Tätigkeit gestellt werden. Die Wahrnehmung der Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung ist somit eng mit der Zufriedenheit der jeweiligen Kunden verknüpft. Da zufriedene Kunden einen essenziellen Erfolgsfaktor

darstellen, liegt es im Interesse eines jeden Unternehmens die größtmögliche Qualität sicherzustellen. Vor diesem Hintergrund kommt dem Thema Qualitätsmanagement eine zentrale Bedeutung zu.

Qualitätsmanagement befasst sich mit der Erfassung und Erfüllung von (Kunden-)Anforderungen an Produkte oder Dienstleistungen. Geschieht dies systematisch durch die Schaffung und kontinuierliche Weiterentwicklung von entsprechenden Strukturen und Prozessen, so wird Qualität zu einem geplanten, wiederholbaren Ergebnis.

Zwei Faktoren bilden hierbei die Grundlage für ein erfolgreiches QM-System:

  • Prozessorientierung
    Alle betrieblichen Tätigkeiten und Ergebnisse werden als System zusammenhängender Abläufe verstanden, die geplant und gesteuert werden müssen.
  • Kontinuierliche Verbesserung
    Da sich Organisationen und ihr Umfeld im stetigen Wandel befinden, müssen die festgelegten Prozesse und Strukturen regelmäßig überprüft und auf sich verändernde (Kunden-)Anforderungen ausgerichtet werden.

Durch die Kombination von Prozessmanagement und dem Prinzip der iterativ, inkrementellen Verbesserung werden mit Hilfe eines QM-Systems Regelkreise innerhalb der Prozesslandschaft etabliert:

Qualitätsplanung (Plan)

  • Qualitätspolitik, Ziele und Anforderungen sind definiert und kommuniziert.
  • Relevante Prozesse sind definiert und in einer Prozesslandschaft dargestellt.

Qualitätslenkung (Do)

  • Durch Prozessbeschreibungen und etablierte Strukturen wird ein wirksames Durchführen und Lenken von Prozessen sichergestellt.
  • Ziele, Anforderungen, Strukturen und Prozesse sind jederzeit transparent und verfügbar.

Qualitätsprüfung (Check)

  • Die Überwachung, Analyse und Bewertung der Prozesse und Ergebnisse anhand von KPIs ist geregelt.

 Qualitätsverbesserung (Act)

  • Strukturen und Maßnahmen sind definiert, um die geplanten Ergebnisse sowie eine ständige Verbesserung aller Prozesse zu erreichen.

Unser Anspruch, Ihr Vorteil

In Zeiten zunehmender Komplexität und stetiger Veränderung besteht die größte Herausforderung darin, Flexibilität und Anpassungsfähigkeit mit hoher Qualität in der Leistungserbringung zu kombinieren. Als Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen muss die kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit unser oberstes Ziel darstellen. Im Zentrum stehen dabei unsere Mitarbeiter*Innen die jeden Tag bereit sind, sich und unser Unternehmen weiterzuentwickeln und unser Leitbild zum Kunden zu transportieren. Orientierung und Rahmen hierfür schafft das Greenlight Qualitätsmanagementsystem inklusive der durch die Geschäftsführung vorgegebenen Qualitätspolitik und -ziele. In Kombination bilden individuelles Qualitätsbewusstsein und ein stetig weiterentwickeltes und verbessertes QMS die Basis für die Erbringung hochwertiger, innovativer und professioneller Beratungs- und Serviceleistungen für unsere Kunden.

Die Zertifizierung nach ISO-9001 untermauert somit unser gelebtes Selbstverständnis:

Bei Greenlight steht der Kunde im Fokus.

Bei Fragen zu unserem QM-System wenden Sie sich bitte direkt an unseren Qualitätsmanagement-Beauftragten.

Greenlight Consulting Christian_Theil
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