Gepostet am 30. April 2019

Das Greenlight ITSM Tool im Outlook Design…

Sie suchen eine flexible und schnell implementierbare Lösung für Ihr Service Management? Die am Markt gängigen Produkte sind für Ihre Bedürfnisse nicht adäquat und in der Anschaffung zu teuer?

Wir haben die richtige Anwendung für Sie!

Greenlight Consulting hat ein vielseitiges IT-Service Management Tool entwickelt, das sich – ohne zusätzliche Software – um Aufnahme und Disponierung von Fehlermeldungen kümmert. Es stellt dabei eine outlookbasierte Individuallösung dar.

Durch das Tool können IT-Teams auf einer gemeinsamen Plattform zusammenarbeiten, um eingehende Störungsmeldungen schnellstmöglich zu bearbeiten. Hierbei zeichnet das Programm automatisch sämtliche Arbeitsschritte auf, um den Bearbeitungsfortschritt jederzeit dokumentieren zu können. Die Anwendung orientiert sich am ITSM-Standard, welcher als Workflow in der Anwendung implementiert ist.

Das Ticket wird über eine standardisierte Maske in MS Outlook erstellt, durch das „Look an Feel“ ist die Handhabung für jeden Anwender intuitiv! Diese standardisierte Vorlage wird an eine zentrale Email-Addresse gesendet, damit aus dieser Nachricht automatisch eine neue Störungsmeldung erstellt werden kann. Nach Abschluss dieses Prozessschrittes kann umgehend mit einer Ersteinschätzung reagiert und der Fall an die richtigen Fachexperten des 2nl Level Support weitergeleitet werden. Die Ersteinschätzung ist ein zum ITSM Standard ergänzender Schritt, um den Ticketersteller umgehend über den weiteren Verlauf der Störungsmeldung automatisch in Kenntnis zu setzen.

Mit der Ersteinschätzung erhalten Sie zudem die eigens generierte Störungsmeldungsnummer, über die Sie jederzeit Ergänzungen zur Originalmeldung nachreichen können. So kann die Kommunikation zwischen Ticketersteller, Sachbearbeiter und Service Desk über das Tool erfolgen. Es muss also keine neue Software erlernt werden!

Auch nach der Ersteinschätzung können Statuswerte (z.B. Umpriorisierung, Verortung etc.) nach Belieben hinzugefügt oder geändert werden.

Über das Greenlight ITSM Tool können mehrere Kunden gleichzeitig bearbeitet werden. Je nach Bedarf lässt sich aber auch eine Instanz je Kunde einrichten. Die Anwendung ist lokal ausführbar, kann aber auch über Citrix oder Microsoft Remote DesktopService als Bestandteil einer bereits existierenden SAAS Infrastruktur genutzt werden.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

  • Ticketsystem für IT-Service Management zur Aufnahme und Disponierung von Fehlermeldungen.
  • Es muss keine neue Software erlernt werden – neue Störungsmeldungen lassen sich einfach über das „Look and Feel“ von Outlook einsteuern.
  • Einfache Implementierung, eine Installation aufwändiger Software entfällt.
  • Die Anwendung ist über Remote Desktop / Terminal ausführbar.
  • Die Implementierung erfolgt schnell und unkompliziert über Greenlight Consulting.
  • Das ITSM Tool dokumentiert sicher jeden Fortschritt und bietet den IT-Experten eine gemeinsame Plattform zur Fehlerbehebung.
  • Je nach Bedarf eine Instanz pro Kunde oder mehrere Kunden in einem System.